Come Usare le Custom Values in HighLevel: Guida Pratica con Esempi

TL;DR: Le Custom Values (Valori Personalizzati) in HighLevel sono variabili globali riutilizzabili che semplificano la gestione e la personalizzazione dei contenuti in email, SMS, landing page, funnel e automazioni, offrendo maggiore flessibilità e coerenza.

In sintesi

• Definizione: Le Custom Values sono variabili configurabili a livello di account o sotto-account.
• Funzione: Permettono di inserire dinamicamente informazioni come numeri di telefono, indirizzi, link a calendari o nomi di brand.
• Vantaggi: Migliorano l'efficienza, la coerenza del brand e la personalizzazione delle comunicazioni.
• Casi d'uso: Ideali per agenzie con molti clienti o PMI che necessitano di aggiornamenti rapidi dei dati di contatto.
• Implementazione: Si configurano nella sezione "Settings" > "Custom Values" e si richiamano tramite il formato {{custom_values.nome_custom_value}}.
• Best Practice: Organizzazione chiara, documentazione e utilizzo strategico per campagne specifiche.

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Le piattaforme di marketing automation come HighLevel (conosciuta anche come GoHighLevel) sono strumenti potenti per agenzie e piccole-medie imprese. Una delle funzionalità meno esplorate ma più efficaci per ottimizzare la gestione dei contenuti e delle comunicazioni è l'uso delle Custom Values, o Valori Personalizzati.

In questa guida vedremo esattamente cosa sono, a cosa servono e, soprattutto, come implementarle passo dopo passo nel tuo account HighLevel per rendere le tue operazioni di marketing e vendita più efficienti.

Cosa Sono le Custom Values in HighLevel?

Le Custom Values sono, in sostanza, delle variabili globali. Immagina di avere un dato specifico – ad esempio, il numero di telefono del tuo supporto, il link al tuo calendario appuntamenti, o il nome del tuo brand – che utilizzi frequentemente in diverse comunicazioni: email, SMS, landing page, o anche nei tuoi workflow di automazione.

Invece di digitare o aggiornare manualmente questo dato ogni volta che cambia, puoi salvarlo come Custom Value. In questo modo, quando il dato deve essere modificato (ad esempio, il numero di telefono cambia), è sufficiente aggiornare la Custom Value una sola volta, e tutte le istanze in cui è stata utilizzata si aggiorneranno automaticamente. Questo è il principio di base di una gestione dei contenuti efficiente in HighLevel.

Perché Usare le Custom Values?

L'adozione delle Custom Values porta diversi vantaggi significativi:

1. Efficienza: Risparmio di tempo notevole, specialmente per agenzie che gestiscono numerosi sotto-account o per aziende con molteplici campagne.
2. Coerenza del Brand: Assicura che informazioni chiave come il nome dell'azienda, il sito web o il numero di contatto siano sempre aggiornate e uniformi in tutte le comunicazioni.
3. Riduzione degli Errori: Diminuisce la probabilità di errori umani dovuti a copia-incolla o inserimento manuale.
4. Scalabilità: Facilita la gestione di grandi volumi di comunicazione e permette di replicare campagne in modo più rapido.
5. Personalizzazione Avanzata: Consente di personalizzare dinamicamente i contenuti, rendendoli più pertinenti per l'utente finale.

Custom Fields vs. Custom Values: Qual è la Differenza?

È importante distinguere le Custom Values dai Custom Fields, dato che spesso vengono confusi. Ecco una tabella comparativa:

Caratteristica	Custom Fields	Custom Values
Scopo	Acquisire e memorizzare dati specifici per il singolo contatto. Esempio: età, ruolo, prodotto acquistato.	Memorizzare dati generali o globali dell'azienda/sotto-account. Esempio: numero di telefono del supporto, URL del calendario, nome brand.
Ambito	Associati a un singolo contatto.	Associati all'intero account (o sotto-account).
Uso	Form, sondaggi, personalizzazione basata sul contatto.	Email, SMS, landing page, workflow, modelli di risposta, widget di chat.
Aggiornamento	Automatico (tramite form) o manuale (nella scheda contatto).	Manuale, una volta per tutte le occorrenze.
Formato	{{contact.custom_fields.nome_campo}}	{{custom_values.nome_custom_value}}

Guida Passo-Passo: Come Creare e Usare le Custom Values in HighLevel

Segui questi passaggi per implementare le Custom Values nel tuo account GoHighLevel.

Prerequisiti

• Un account HighLevel attivo (account Agency o Sub-Account).
• Accesso alle impostazioni dell'account (Settings).

Passaggio 1: Accedere alle Impostazioni delle Custom Values

1. Accedi al tuo account HighLevel.

2. Nel menu laterale sinistro, clicca su "Settings" (Impostazioni).

3. Nella barra laterale delle impostazioni, scorri verso il basso e seleziona "Custom Values".

   Screenshot simulato: Immagine della schermata "Settings" con la voce "Custom Values" evidenziata.

Passaggio 2: Creare una Nuova Custom Value

1. Nella schermata "Custom Values", clicca sul pulsante "+ Add Custom Value" (Aggiungi Valore Personalizzato).

2. Si aprirà una finestra popup con due campi:

   • Name (Nome): Questo è il nome interno della tua Custom Value. Deve essere descrittivo e facile da ricordare, ad esempio numero_assistenza o link_calendario_supporto. Utilizza solo lettere minuscole, numeri e underscore (_). Non utilizzare spazi o caratteri speciali. Questo nome verrà usato per richiamare la Custom Value nel sistema.
   • Value (Valore): Questo è il contenuto effettivo della Custom Value. Ad esempio, +39 02 1234567 per un numero di telefono, o https://tuo-dominio.it/calendario per un link.

   Screenshot simulato: Finestra popup "Add Custom Value" con campi "Name" e "Value" e pulsante "Save".

3. Clicca su "Save" per salvare la tua nuova Custom Value.

   Esempio per Agenzia di Marketing a Milano: Un'agenzia potrebbe definire brand_name con valore "Marketing Italia S.R.L." e agenzia_whatsapp con valore +39 333 1234567.

Passaggio 3: Richiamare la Custom Value nei Contenuti

Una volta creata, puoi utilizzare la Custom Value in diverse aree di HighLevel.

Il formato per richiamare una Custom Value è sempre {{custom_values.nome_custom_value}}.

A. Nelle Email e SMS Template

1. Vai su "Marketing" > "Emails" > "Templates" (o SMS).

2. Crea o modifica un template esistente.

3. Nel corpo dell'email o del messaggio SMS, digita {{custom_values.tuo_nome_custom_value}} dove desideri che appaia il valore.

   Esempio: "Per assistenza, contatta il nostro team al {{custom_values.numero_assistenza}} o visita {{custom_values.link_supporto}}."

   Screenshot simulato: Editor email con testo contenente {{custom_values.numero_assistenza}} visualizzato e il valore effettivo che appare nell'anteprima.

B. Nelle Landing Page e Funnel

1. Vai su "Sites" > "Funnels/Websites".

2. Crea o modifica una pagina.

3. Seleziona un elemento di testo (titolo, paragrafo, pulsante) e, al posto del testo fisso, inserisci {{custom_values.tuo_nome_custom_value}}.

   Esempio: Un footer di una landing page potrebbe avere: "Contattaci: {{custom_values.email_contatti}} | {{custom_values.telefono_azienda}}"

   Screenshot simulato: Editor di Funnel/Siti con un elemento di testo selezionato e l'inserimento di un Custom Value in esso.

C. Nei Workflow e Automazioni

Le Custom Values sono estremamente utili anche nei workflow per personalizzare messaggi automatici o URL dinamici.

1. Vai su "Automations".

2. Crea o modifica un workflow.

3. In un'azione "Send Email", "Send SMS" o altre azioni di messaggio, puoi utilizzare {{custom_values.tuo_nome_custom_value}}. Possono essere usate anche in URL di webhook o in custom scripts in fasi avanzate.

   Esempio per Palestra a Roma: Una palestra potrebbe impostare un Custom Value chiamato link_promo_estiva (es. https://palestraroma.it/promo-estate) e usarlo in un workflow per inviare SMS e email promozionali a giugno. Se il link cambia l'anno successivo, basta aggiornare la Custom Value una sola volta.

Passaggio 4: Aggiornare una Custom Value Esistente

1. Torna a "Settings" > "Custom Values".

2. Clicca sull'icona della matita ("Edit") accanto alla Custom Value che vuoi modificare.

3. Aggiorna il contenuto nel campo "Value". Non modificare il campo "Name" se non strettamente necessario, poiché ciò romperebbe i riferimenti esistenti.

4. Clicca "Save". Tutte le istanze dove hai usato quella Custom Value si aggiorneranno automaticamente.

   Screenshot simulato: Schermata "Custom Values" con elenco di Custom Values e l'icona "Edit" evidenziata accanto a una di esse.

Best Practice per l'Uso delle Custom Values

• Nomenclatura Chiara: Dai alle Custom Values nomi descrittivi e coerenti (es. nome_azienda, url_sito, telefono_supporto). Preferisci il kebab-case o snake_case (nome_custom_value).
• Documentazione: Specialmente per le agenzie, documenta le Custom Values create per ogni sotto-account. Questo aiuta team diversi a mantenere la coerenza.
• Uso Strategico: Non creare Custom Values per ogni singola informazione. Utilizzale per dati che sono: a) usati frequentemente, b) suscettibili di cambiamento, c) cruciali per la coerenza del brand.
• Test: Dopo aver modificato una Custom Value, testa sempre le comunicazioni (email, SMS) e le pagine (landing page, funnel) dove è stata utilizzata per assicurarti che l'aggiornamento sia avvenuto correttamente.
• Non eccedere: Un numero eccessivo di Custom Values può diventare difficile da gestire. Raggruppa informazioni logicamente.

Troubleshooting Comuni

• Custom Value non visualizzata: Controlla la sintassi. Assicurati di aver digitato esattamente {{custom_values.nome_custom_value}} e che il nome sia identico a quello definito.
• Errore di battitura nel nome: {{custom_values.nomecustom_value}} non è uguale a {{custom_values.nome_custom_value}}. HighLevel è case-sensitive per i nomi delle Custom Values.
• Custom Value appare come testo: Questo succede spesso se ci sono spazi extra involontariamente o errori di punteggiatura. Rivedi la sintassi completa.
• Aggiornamento non visibile subito: A volte il caching può ritardare la visualizzazione degli aggiornamenti, specialmente su pagine live. Svuota la cache del browser o attendi qualche minuto e riprova. Per le email/SMS inviati, il valore sarà aggiornato alla prossima esecuzione del workflow.

I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business. Implementando correttamente le Custom Values, puoi migliorare notevolmente l'efficienza operativa e la coerenza del tuo brand sulle piattaforme di marketing automation come HighLevel.

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