Risoluzione Problemi Piani SaaS V2 GoHighLevel: Guida al Troubleshooting
Questa guida fornisce soluzioni pratiche ai problemi comuni riscontrati dopo l'aggiornamento ai Piani SaaS V2 di GoHighLevel, inclusi problemi di migrazione, fatturazione e provisioning.
TL;DR: I Piani SaaS V2 di HighLevel possono presentare occasionali intoppi post-aggiornamento, come mancata migrazione dei clienti o errori di fatturazione. La risoluzione richiede la verifica dello stato della migrazione, la correzione delle impostazioni di fatturazione e il provisioning manuale per i clienti non correttamente associati al nuovo piano.
In sintesi
- Verificare lo stato della migrazione: Assicurati che tutti i tuoi clienti siano stati migrati correttamente ai Piani SaaS V2.
- Regolare le impostazioni di fatturazione: Controlla e correggi eventuali errori nei prezzi dei piani e nelle subscription Stripe.
- Provisioning manuale: Effettua il provisioning dei clienti che non sono stati assegnati automaticamente al nuovo piano.
- Gestione dei crediti esauriti: Configura avvisi e automazioni per i clienti che esauriscono i crediti di comunicazione, prevenendo interruzioni del servizio.
- Assistenza GoHighLevel: Contatta il supporto GoHighLevel per problemi persistenti o complessi.
La transizione ai Piani SaaS V2 di HighLevel (GoHighLevel) offre notevoli vantaggi in termini di gestione e monetizzazione del tuo account agenzia. Tuttavia, come ogni aggiornamento significativo, può presentare alcune sfide iniziali. Questa guida è pensata per aiutarti a risolvere i problemi più comuni che potresti incontrare dopo l'attivazione dei Piani SaaS V2.
Clienti non migrati correttamente ai Piani SaaS V2
Uno dei problemi più frequenti è la mancata migrazione automatica di tutti i clienti ai Piani SaaS V2. Questo può accadere per vari motivi, inclusa una configurazione errata o tempistiche non allineate.
Come verificare lo stato della migrazione
- Naviga in
Agency Settings>SaaS Config>SaaS Plans. Qui dovresti vedere una panoramica dei tuoi piani SaaS V2. - Controlla la sezione
SaaS Subscriptionsper vedere quali clienti sono associati a quale piano. - Accedi a un singolo account cliente e verifica se il piano SaaS V2 corretto è stato applicato. Se vedi ancora il vecchio piano o nessun piano SaaS V2, significa che la migrazione non è avvenuta.
Soluzione: Provisioning manuale dei clienti
Se un cliente non è stato migrato, puoi effettuare il provisioning manuale del piano SaaS V2. I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business. In alcuni casi, il provisioning manuale è l'unica soluzione per allineare correttamente il cliente al nuovo sistema.
- Accedi all'account sub-agenzia del cliente interessato.
- Vai su
Settings>Company Billing. Se l'account non è ancora su un piano SaaS, vedrai l'opzione
Domande frequenti
Cos'è il provisioning manuale dei Piani SaaS V2 in GoHighLevel?
Il provisioning manuale è il processo di assegnazione di un piano SaaS V2 a un cliente che non è stato migrato automaticamente. Si effettua dall'account sub-agenzia del cliente, nella sezione 'Company Billing'.
Come posso verificare se i miei clienti sono stati migrati correttamente ai Piani SaaS V2?
Puoi verificare lo stato della migrazione in `Agency Settings` > `SaaS Config` > `SaaS Plans` e in `SaaS Subscriptions`. Inoltre, dal singolo account cliente, controlla la sezione `Settings` > `Company Billing`.
Cosa fare se i prezzi dei Piani SaaS V2 non sono corretti in Stripe?
Dall'interfaccia di GoHighLevel, naviga in `Agency Settings` > `SaaS Config` > `SaaS Plans`. Clicca sull'icona della matita per modificare il piano e assicurati che i prezzi inseriti riflettano le tue tariffe desiderate. Esegui un 'Update Prices in Stripe' se necessario.
Come gestire i crediti di comunicazione esauriti per i clienti GoHighLevel?
È fondamentale configurare automazioni per avvisare i clienti quando i loro crediti stanno per esaurirsi. Questo può essere fatto tramite workflow email/SMS che li indirizzano a ricaricare i crediti o a contattarti. GoHighLevel offre strumenti per monitorare l'utilizzo dei crediti.
I miei vecchi clienti con prezzi personalizzati possono essere migrati ai Piani SaaS V2?
I Piani SaaS V2 mirano a standardizzare i prezzi. Se hai clienti con prezzi personalizzati molto specifici, potresti dover valutare se migrarli a un piano v2 standard o mantenerli sul vecchio sistema, creando eccezioni. GoHighLevel permette una certa flessibilità, ma è preferibile semplificare dove possibile.
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