GoHighLevel non invia SMS? Guida Completa alla Risoluzione Problemi

TL;DR: Se il tuo HighLevel non invia SMS, la diagnosi richiede la verifica di più elementi: configurazione di Twilio, stato dei crediti, validità dei numeri di telefono, opt-in dei contatti e correttezza dei workflow. Risolvere questi punti è fondamentale per ripristinare l'invio.

In sintesi

• Verifica Crediti Twilio: Assicurati che il saldo del tuo account Twilio sia positivo e sufficiente.
• Stato Opt-in Contatti: Controlla che i contatti abbiano dato il consenso (opt-in) per ricevere SMS.
• Validità Numeri: Accertati che i numeri di telefono dei destinatari siano validi e formattati correttamente.
• Configurazione Twilio: Conferma che Twilio sia correttamente integrato e configurato in HighLevel.
• Log di Invio: Esamina i registri degli invii SMS e i log di Twilio per messaggi di errore specifici.
• Impostazioni Workflow: Rivedi i workflow e le campagne per eventuali errori logici o blocchi.

Se GoHighLevel non invia SMS, può essere frustrante, specialmente quando le tue strategie di comunicazione dipendono da questa funzionalità. Questo articolo fornisce una guida dettagliata per diagnosticare e risolvere i problemi comuni che impediscono l'invio di messaggi SMS tramite la piattaforma HighLevel. I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business.

1. Crediti Twilio Insufficienti o Scaduti

HighLevel utilizza Twilio come provider per l'invio di SMS. Il problema più comune è la mancanza di crediti sufficienti o un account Twilio non attivo. Senza crediti, Twilio blocca l'invio dei messaggi.

Come verificare e risolvere:

1. Accedi a Twilio: Vai sul sito di Twilio (twilio.com) e accedi al tuo account.
2. Controlla il saldo: Nella dashboard di Twilio, cerca il saldo del tuo account. Se è basso o negativo, ricaricalo immediatamente. Twilio invia notifiche quando il saldo è basso, ma è facile ignorarle.
3. Verifica lo stato: Assicurati che il tuo account Twilio sia attivo e non ci siano sospensioni o problemi di fatturazione.

2. Numeri di Telefono Non Validi o Formattati Male

Un SMS non può essere inviato a un numero inesistente o non correttamente formattato. Questo è un errore frequente, soprattutto con elenchi di contatti importati.

Come verificare e risolvere:

1. Formato Internazionale: Tutti i numeri di telefono devono includere il prefisso internazionale (es. +39 per l'Italia) seguito dal numero, senza spazi o altri caratteri non numerici.
2. Validità del Numero: Controlla manualmente alcuni dei numeri a cui l'SMS non è arrivato. Esistono strumenti online per la validazione dei numeri di telefono.
3. Campo Telefono in HighLevel: In HighLevel, assicurati che i numeri siano salvati nel campo Phone e non in altri campi testo.

3. Mancanza di Opt-in (Consenso) dei Contatti

Per rispettare le normative sulla privacy (come il GDPR in Europa), è fondamentale che i contatti abbiano dato il consenso esplicito a ricevere comunicazioni SMS. Se un contatto non ha l'opt-in, HighLevel blocca l'invio.

Come verificare e risolvere:

1. Stato Opt-in in HighLevel: Vai al profilo del contatto in HighLevel e controlla lo stato dell'opt-in per gli SMS. Deve essere impostato su Opted-In.
2. Workflow di Acquisizione: Rivedi i tuoi moduli e le automazioni di acquisizione contatti per assicurarti che richiedano e registrino correttamente l'opt-in per gli SMS.
3. Blocchi Manuali: Verifica se il contatto non ha risposto STOP o è stato manualmente bloccato in precedenza.

4. Problemi di Configurazione di Twilio in HighLevel

L'integrazione tra HighLevel e Twilio richiede una configurazione precisa. Errori nelle credenziali API o nel numero Twilio assegnato possono impedire l'invio.

Come verificare e risolvere:

1. Credenziali API: In HighLevel, vai su Settings > Phone System. Assicurati che l'Account SID e l'Auth Token di Twilio siano corretti. Puoi trovarli nella dashboard di Twilio.
2. Numero Twilio Assegnato: Verifica che un numero di telefono Twilio sia correttamente assegnato al tuo account o sub-account HighLevel e che sia abilitato per l'invio di SMS.
3. Problemi con l'Account Twilio: Se hai attivato HighLevel tramite HighLevel Italia, potresti beneficiare di una configurazione iniziale assistita. In alcuni casi, problemi lato Twilio (es. restrizioni geografiche) possono bloccare l'invio.

5. Errori nel Workflow o nella Campagna

Un errore nella logica del workflow o della campagna in HighLevel può impedire che l'azione di invio SMS venga eseguita.

Come verificare e risolvere:

1. Passaggi del Workflow: Rivedi attentamente il workflow che dovrebbe inviare l'SMS. Controlla che il passo di invio SMS sia presente e configurato correttamente.
2. Condizioni e Trigger: Assicurati che le condizioni del workflow siano soddisfatte e che il trigger venga effettivamente attivato. Per esempio, se l'SMS deve partire dopo un'iscrizione, verifica che l'iscrizione sia stata registrata.
3. Test: Esegui un test inviando l'SMS a un tuo numero di telefono, assicurandoti che il contatto di test soddisfi tutte le condizioni del workflow.

6. Log di Invio SMS e Twilio Debugger

Sia HighLevel che Twilio offrono strumenti di logging per diagnosticare i problemi di invio.

Come verificare e risolvere:

1. Log SMS in HighLevel: Nel profilo di un contatto in HighLevel, vai alla sezione Conversations o Audit Logs per vedere se l'SMS è stato registrato come inviato e se ci sono stati errori.
2. Twilio Debugger: Accedi alla dashboard di Twilio e vai su Monitor > Debugger per trovare messaggi di errore dettagliati. Twilio fornisce codici di errore specifici che possono aiutare a identificare la causa del problema (es. errore 30006 per