HighLevel: Nuovi Trigger Workflow e Permessi SLA Migliorano la Gestione delle Conversazioni
HighLevel ha introdotto nuovi trigger workflow per gli SLA delle conversazioni e controlli più precisi sui permessi di rimozione manuale. Questo permette alle agenzie di automatizzare la gestione delle scadenze, migliorare i tempi di risposta e garantire la tracciabilità delle azioni.
Fonte originale
TL;DR: HighLevel ha rilasciato importanti aggiornamenti per la gestione degli SLA (Service Level Agreement) nelle conversazioni, includendo nuovi trigger per i workflow e controlli più stringenti sui permessi di rimozione manuale. Queste novità permettono alle aziende di automatizzare proattivamente la gestione dei tempi di risposta e mantenere la piena tracciabilità delle azioni, evitando ritardi nella comunicazione con i clienti.
In sintesi
- Automazione proattiva degli SLA: È ora possibile creare workflow che si attivano automaticamente quando un SLA è
Domande frequenti
Cosa sono i nuovi trigger workflow SLA in HighLevel?
I nuovi trigger permettono di avviare un workflow (automazione) quando lo stato di un Service Level Agreement (SLA) per una conversazione cambia, ad esempio quando un SLA sta per scadere, è scaduto o viene rimosso manualmente. Questo abilita una gestione proattiva delle comunicazioni con i clienti.
Come possono le agenzie di marketing utilizzare questi nuovi trigger SLA?
Le agenzie possono automatizzare l'escalation delle conversazioni a rischio, notificare specifici team member quando un cliente non riceve risposta in tempo, o riassegnare contatti per garantire un follow-up tempestivo. Questo migliora l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Come si configurano i permessi per la rimozione manuale degli SLA?
Nelle impostazioni delle Conversazioni di HighLevel, gli amministratori possono ora scegliere se tutti gli utenti o solo gli amministratori possono rimuovere manualmente un SLA da una conversazione. Questa azione viene sempre registrata per la piena tracciabilità.
È possibile evitare notifiche eccessive con i nuovi workflow SLA?
Sì, HighLevel ha aggiunto l'opzione "Evita trigger ripetuti" nei workflow SLA. Se abilitata, il workflow si attiverà una sola volta per conversazione ogni 24 ore, anche se più messaggi dallo stesso contatto potrebbero attivare ulteriori eventi SLA.
Dove trovo la registrazione di una rimozione manuale di un SLA?
Quando un SLA viene rimosso manualmente, un log viene registrato direttamente nella conversazione, indicando quale utente ha effettuato l'azione e lo stato dell'SLA al momento della rimozione. Questo garantisce piena auditabilità.
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