HighLevel introduce le chiamate WhatsApp native: rivoluzione della comunicazione con i clienti

TL;DR: HighLevel ha annunciato l'introduzione di "WhatsApp Calling" in closed beta, una nuova funzionalità che permette di gestire chiamate vocali native direttamente all'interno delle conversazioni WhatsApp. Questo strumento integra comunicazione testuale e vocale in un'unica piattaforma, facilitando un follow-up più rapido e mirato per agenzie e PMI.

In sintesi

• Chiamate Vocali Native: Effettua e ricevi chiamate WhatsApp direttamente dalla piattaforma HighLevel, senza app esterne.
• Integrazione Completa: Le chiamate si svolgono nella stessa chat dove avvengono i messaggi, mantenendo la cronologia e il contesto.
• Gestione Facilitata: Tasto di chiamata rapida, richieste di richiamata dal cliente e gestione dei permessi di chiamata tramite template.
• Controllo Disponibilità: Imposta orari di disponibilità per le chiamate, garantendo un uso efficiente del tempo del team.
• Benefici per Agenzie e PMI: Riduzione dei costi infrastrutturali, risoluzione più rapida delle problematiche complesse e aumento del tasso di conversione.

HighLevel, la piattaforma All-In-One per agenzie e marketing, sta per rivoluzionare nuovamente il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Con il lancio della funzionalità "WhatsApp Calling", attualmente in closed beta, HighLevel introduce la possibilità di effettuare e ricevere chiamate vocali direttamente all'interno delle conversazioni WhatsApp, senza dover uscire dall'applicazione o utilizzare numeri telefonici esterni.

Questa novità segna un passo significativo verso l'integrazione totale dei canali di comunicazione, permettendo alle agenzie di marketing e alle piccole e medie imprese di elevare la qualità del loro servizio clienti e di ottimizzare i processi di vendita. Sebbene il testo sia efficace per molte interazioni, una conversazione vocale di pochi minuti può superare decine di messaggi quando un cliente è indeciso, frustrato o pronto all'acquisto.

Cosa offre WhatsApp Calling di HighLevel?

La nuova funzionalità, che sarà inizialmente disponibile solo per la versione web con supporto mobile in arrivo a maggio, porta diverse innovazioni cruciali:

Chiamate Vocali Native

Ora è possibile avviare e ricevere chiamate vocali direttamente all'interno di WhatsApp. Questo elimina la necessità di dialer esterni, numeri telefonici aggiuntivi o il passaggio tra diverse applicazioni. I clienti rimangono nella stessa conversazione familiare, migliorando l'esperienza utente e mantenendo il contesto storico di tutte le interazioni. Sarà presente un pulsante di chiamata nella vista della conversazione, consentendo agli operatori di passare rapidamente dalla chat alla voce per le discussioni più complesse.

Azioni Iniziali dal Cliente

• Richieste di Richiamata: Se una chiamata viene persa, i clienti possono richiedere un richiamo con un semplice tocco, evitando la perdita di potenziali lead.
• Permesso Chiamata Interattivo: Durante la finestra di servizio attiva, i clienti vengono invitati a concedere il permesso per la chiamata vocale tramite automazione.
• Permesso Chiamata Basato su Template: Se la finestra di servizio è chiusa, un template pre-approvato può essere inviato per richiedere il permesso prima di effettuare la chiamata, in piena conformità con le policy di Meta.

Controllo della Disponibilità

Le aziende possono definire con precisione gli orari in cui il loro team è disponibile per le chiamate vocali. Questo assicura che il canale vocale rimanga un servizio premium e non diventi un onere 24/7 per gli operatori. È anche possibile bloccare temporaneamente la disponibilità per riunioni, sessioni di formazione o pause pranzo, senza disabilitare completamente la funzione di chiamata.

Per chi è utile WhatsApp Calling: casi d'uso concreti

Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per una vasta gamma di settori, come dimostrano questi esempi realistici:

• Immobiliare: Un agente può trasformare rapidamente una richiesta serale su WhatsApp in una chiamata, descrivere una proprietà in 90 secondi e fissare una visita sul posto, cogliendo l'interesse del potenziale acquirente al momento giusto.
• Servizi per la Casa (Es. Elettricisti, Idraulici): Un idraulico a Roma riceve un messaggio su un tubo che perde. Invece di scambiare interminabili messaggi, richiama immediatamente il cliente, valuta l'urgenza, fornisce un preventivo approssimativo e invia un tecnico, tutto senza far uscire il cliente da WhatsApp. Questo consente una gestione più rapida ed efficace degli interventi.
• Sanità e Cliniche: Per domande su prescrizioni o istruzioni pre-operatorie, la voce è più chiara e rassicurante. I pazienti possono chiamare il numero WhatsApp esistente della clinica, evitando ricerche complicate o menu telefonici frustranti.
• E-commerce: Un acquirente con un carrello ad alto valore (es. gioielli o elettronica) ha domande prima di finalizzare l'acquisto. Una chiamata tempestiva dal brand, attivata da un workflow di carrello abbandonato, può sbloccare la vendita che la sola chat non riuscirebbe a recuperare.
• Formazione e Consulenza: Consultazioni su corsi, sessioni di coaching o chiarimenti possono avvenire nella stessa chat WhatsApp dello studente, migliorando i tassi di iscrizione quando la voce umana entra nel funnel al momento opportuno.

Perché è importante per agenzie e PMI italiane

Molte PMI non possono permettersi un call center dedicato, un'infrastruttura di telefonia cloud e un CRM di chat separato. WhatsApp Calling unifica voce e chat in un unico canale, una singola casella di posta, un unico team e un solo numero, offrendo vantaggi concreti:

• Nessuna Nuova Infrastruttura: Costo di setup zero, nessun porting numerico, nessuna licenza di dialer aggiuntiva.
• Risoluzione Rapida: Le domande complesse vengono risolte in pochi minuti tramite voce, mentre via chat richiederebbero ore.
• Maggiore Conversione: Consente di intervenire vocalmente quando il lead è più "caldo", aumentando le probabilità di chiusura.
• Meno Interruzioni: I clienti non devono condividere numeri personali o cambiare app, mantenendo la conversazione fluida.
• Cronologia Unificata: Chat, voce e automazioni sono tutte registrate nello stesso storico contatto.
• Team Più Produttivi: Un singolo operatore può gestire testo e voce senza dover juggling diversi strumenti.

I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business. Ciò che funziona egregiamente per un'agenzia di marketing a Milano potrebbe richiedere adattamenti per una palestra a Torino. È fondamentale testare e ottimizzare l'implementazione.

Requisiti per l'Attivazione (per sub-account)

• Un numero di telefono in stato "connesso" su HighLevel.
• Limite di messaggistica WABA (WhatsApp Business API) pari o superiore al livello 2.000.
• Il numero di telefono non deve essere in coesistenza.

Come attivare (in Closed Beta)

L'attivazione di WhatsApp Calling avverrà tramite la sezione "Settings > WhatsApp > Calling" di HighLevel. Qui sarà possibile selezionare il numero di telefono desiderato, attivare le chiamate e le richieste di richiamata per chiamate perse, configurare i pulsanti di chiamata e impostare gli orari di disponibilità del team.

WhatsApp Calling è attualmente in closed beta. Per richiedere l'accesso, è necessario compilare il modulo di richiesta beta sul sito di HighLevel. Attivando HighLevel tramite HighLevel Italia puoi richiedere una licenza FutureFlow gratuita del valore di 30€/mese, disponibile per nuovi account attivati tramite questo sito e dopo verifica registrazione. Questo bonus può potenziare ulteriormente le tue automazioni, il CRM e le strategie di follow-up conservazionale.