HighLevel potenzia l'AI Agent con trascrizioni chiamate e feedback: le novità per le agenzie
HighLevel ha introdotto importanti aggiornamenti per la funzione AI Agent, includendo un tool integrato per le trascrizioni delle chiamate e un nuovo flusso di feedback. Queste innovazioni consentono all'AI di avere una visione più completa delle interazioni con i clienti e migliorano l'accuratezza delle sue azioni nel tempo.
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TL;DR: HighLevel ha rilasciato un aggiornamento per l'AI Agent introducendo un tool integrato per le trascrizioni delle chiamate, che permette all'AI di accedere allo storico delle conversazioni vocali dei contatti. Parallelamente, è stato implementato un sistema di feedback strutturato nei log di esecuzione per affinare le prestazioni dell'agente AI. Questi miglioramenti mirano a rendere l'AI più contestualizzata e affidabile per le agenzie.
In sintesi
- Trascrizione Chiamate Integrata: L'AI Agent ora può accedere automaticamente allo storico delle chiamate dei contatti, ottenendo un contesto più ricco.
- Visione Olistica: Insieme alla cronologia delle chat, l'AI ha ora una panoramica completa delle interazioni con il contatto, sia scritte che vocali.
- Feedback Strutturato: Un nuovo strumento permette di fornire feedback diretti sulle performance dell'AI Agent dai log di esecuzione, segnalando successi e criticità.
- Miglioramento Continuo: Il feedback inviato viene utilizzato da HighLevel per affinare l'accuratezza e l'allineamento degli obiettivi dell'AI nel tempo.
- Maggiore Affidabilità: Risolti diversi bug e implementati miglioramenti di stabilità per un'esperienza più fluida.
HighLevel continua a evolvere la sua piattaforma introducendo nuove funzionalità per l'AI Agent, pensate per ottimizzare l'automazione e la gestione dei clienti. Gli ultimi aggiornamenti includono un innovativo strumento per le trascrizioni delle chiamate e un sistema di feedback strutturato, elementi che promettono di rendere l'AI ancora più efficiente e contestualizzata.
Trascrizioni Chiamate: L'AI Agent Ascolta le Voci dei Clienti
Una delle novità più significative è l'introduzione di un Call Transcript Tool integrato nell'azione AI Agent di HighLevel. Questo strumento consente all'agente AI di accedere direttamente allo storico delle chiamate di un contatto. Funziona internamente, senza necessità di configurazione aggiuntiva. È sufficiente fare riferimento alle trascrizioni delle chiamate nel prompt dell'agente, ad esempio: "Usa le trascrizioni delle chiamate di questo contatto per riassumere le sue preoccupazioni", e l'agente recupererà e utilizzerà automaticamente le informazioni.
Questa capacità si aggiunge allo strumento di cronologia delle conversazioni già presente, che forniva all'AI l'accesso alle chat passate. Ora, con l'integrazione delle trascrizioni delle chiamate, l'AI Agent di HighLevel ha una visione ancora più completa di ogni interazione con il contatto, combinando informazioni scritte e vocali. Questo significa che l'AI può prendere decisioni e formulare risposte basate su un contesto molto più ricco e realistico.
Flusso di Feedback per un'AI Sempre Più Precisione
Per garantire che l'AI Agent operi in modo sempre più allineato alle aspettative degli utenti, HighLevel ha introdotto un nuovo Flow di Feedback all'interno dei log di esecuzione. Ora è possibile inviare un feedback strutturato su ogni esecuzione dell'AI Agent direttamente dai log. Questo permette di indicare cosa non ha funzionato, cosa ha funzionato bene e di condividere dettagli specifici per ogni interazione.
Ogni feedback inviato è fondamentale per migliorare l'accuratezza dell'AI Agent, la qualità della sua valutazione e l'allineamento con gli obiettivi nel tempo. Questo meccanismo di
Domande frequenti
Cos'è il Call Transcript Tool di HighLevel?
È una nuova funzionalità dell'AI Agent di HighLevel che consente all'intelligenza artificiale di accedere automaticamente e analizzare le trascrizioni delle chiamate precedenti di un contatto, fornendo un contesto più completo per le interazioni future.
Come si abilita il Call Transcript Tool?
Il Call Transcript Tool è integrato e non richiede configurazione. L'AI Agent può essere istruito a usare le trascrizioni semplicemente facendo riferimento ad esse nel prompt, ad esempio: "Usa le trascrizioni delle chiamate per...". Attivando HighLevel tramite HighLevel Italia puoi richiedere una licenza FutureFlow gratuita del valore di 30€/mese, disponibile per nuovi account attivati tramite questo sito e dopo verifica registrazione.
A cosa serve il nuovo sistema di feedback?
Il sistema di feedback permette agli utenti di valutare l'accuratezza e l'efficacia delle azioni dell'AI Agent direttamente dai log di esecuzione. Questo feedback è utilizzato da HighLevel per migliorare continuamente le prestazioni, l'accuratezza e l'allineamento degli obiettivi dell'AI.
L'AI Agent può sostituire il mio team?
No, l'AI Agent è progettato per supportare e assistere il tuo team, automatizzando compiti ripetitivi e fornendo risposte basate sul contesto. Riduce il lavoro manuale, ma non sostituisce il giudizio umano e la relazione personale con il cliente.
I risultati sono garantiti per tutti?
I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business. Queste nuove funzionalità di HighLevel offrono strumenti potenti, ma l'efficacia dipende dall'implementazione e dall'ottimizzazione strategica da parte dell'agenzia o dell'azienda.
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