GoHighLevel rivoluziona gestione AI: più flessibilità per bot conversazionali
GoHighLevel ha introdotto una nuova gestione dei bot conversazionali AI, consentendo di assegnare qualsiasi bot a specifici canali di comunicazione come SMS, email e WhatsApp, eliminando il concetto di "Primary Bot" per una maggiore flessibilità e personalizzazione.
Fonte originale
TL;DR: HighLevel ha rilasciato un aggiornamento significativo alla gestione dei bot conversazionali AI, eliminando il concetto di "Primary Bot" e permettendo ora di assegnare qualsiasi bot direttamente a specifici canali (SMS, Email, WhatsApp, ecc.) e identificatori (es. account Facebook). Questo offre una flessibilità granulare nella gestione delle comunicazioni automatizzate e consente una personalizzazione avanzata per le diverse esigenze dei contatti.
In sintesi
- Addio al 'Primary Bot': Non è più richiesto un bot primario; ogni bot può essere assegnato a canali specifici.
- Assegnazione granulare: I bot si assegnano direttamente a canali come SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat e Web Chat.
- Routing basato su tag: È possibile instradare i contatti a bot diversi in base ai tag (es. VIP).
- Priorità della specificità: Le assegnazioni più specifiche (es. Facebook + tag VIP) hanno la priorità su quelle più generiche.
- Semplicità di migrazione: L'attuale setup migra automaticamente una volta abilitata la funzione in Labs.
- Flessibilità per agenzie: Le agenzie possono ora gestire account e canali diversi con bot AI dedicati, ottimizzando le operazioni.
Nuova gestione dei bot AI su HighLevel: Cosa cambia?
HighLevel ha annunciato un aggiornamento sostanziale al modo in cui i bot AI sono gestiti all'interno della piattaforma, introducendo la "Conversations AI Channel Management". Questa novità trasforma radicalmente l'approccio all'automazione delle conversazioni, offrendo maggiore controllo e flessibilità. La modifica principale riguarda la transizione da un modello basato su un singolo "Primary Bot" ad un sistema dove qualsiasi bot può essere assegnato direttamente a canali di comunicazione specifici.
Questo significa che il concetto di un bot "principale" che gestisce tutte le interazioni è stato eliminato. Ora, un'agenzia o un'azienda può configurare bot distinti per rispondere su SMS, email, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Live Chat e Web Chat, assegnando un bot specifico ad ogni canale o persino a singoli identificatori di canale (come pagine Facebook o account Instagram diversi). Questa architettura permette una personalizzazione senza precedenti delle strategie di comunicazione automatizzata e dei funnel per i clienti.
A chi serve questa novità?
Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le agenzie di marketing e le PMI che utilizzano HighLevel per gestire un volume elevato di comunicazioni su più canali contemporaneamente. Ecco alcuni scenari d'uso:
- Agenzie con clienti diversi: Un'agenzia di marketing a Milano che gestisce account per un ristorante e una palestra può ora assegnare un bot specifico per il ristorante che risponde alle prenotazioni via WhatsApp e un bot diverso per la palestra che gestisce le richieste di iscrizione via Instagram DM.
- PMI con segmenti di clientela: Una catena di negozi di abbigliamento può usare un bot per rispondere alle domande generali via chat web e un altro bot, più specifico, per i clienti "VIP" (taggati come tali) che, se scrivono via SMS, ricevono risposte personalizzate su promozioni esclusive.
- Gestione multilingue: Le aziende internazionali possono creare bot specifici per diverse lingue, assegnandoli ai canali pertinenti ai mercati di riferimento.
- Campagne specifiche: Durante lanci di prodotti o promozioni, è possibile attivare un bot temporaneo dedicato a quel canale e a quel pubblico specifico, senza intaccare le automazioni generali.
I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business.
Come usare la nuova Channel Management AI
Per abilitare e utilizzare questa funzionalità, è necessario seguire questi passaggi:
- Abilita in Labs: Accedi al sub-account HighLevel e vai alla sezione "Labs".
- Attiva il flag: Cerca e abilita il flag denominato "Conversations AI Channel Management".
- Attendi la migrazione: Dopo l'attivazione, attendi circa 5 minuti affinché il setup esistente migri automaticamente. Non è necessario ricreare i bot esistenti, poiché la migrazione preserverà le loro configurazioni.
Una volta abilitata, sarai in grado di assegnare i tuoi bot ai canali desiderati. La piattaforma darà priorità alle assegnazioni più specifiche. Ad esempio, se un bot è assegnato a "Facebook + tag VIP" e un altro a "Facebook in generale", i contatti con il tag VIP su Facebook riceveranno risposta dal bot più specifico.
Impatto pratico per agenzie e PMI italiane
L'introduzione della Channel Management AI su HighLevel offre diverse opportunità per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti:
- Maggiore personalizzazione: È possibile creare esperienze conversazionali altamente personalizzate in base al canale e al profilo del contatto. Questo permette di veicolare messaggi più pertinenti e aumentare l'engagement.
- Ottimizzazione del flusso di lavoro: Le agenzie possono ora distribuire il carico di lavoro dei bot in modo più efficiente. Ad esempio, un bot può gestire le FAQ su Messenger mentre un altro si occupa del follow-up via email.
- Test A/B facilitati: Diventa più semplice testare diverse strategie AI su canali specifici senza influenzare le altre automazioni.
- Scalabilità migliorata: Man mano che un'azienda cresce e aggiunge nuovi canali o segmenti di clientela, è facile integrare nuovi bot dedicati senza dover riconfigurare l'intero sistema.
Gestione di Facebook e Instagram con account multipli
Con questo aggiornamento, ogni pagina Facebook e account Instagram connesso viene trattato come un identificatore di canale separato. Questo significa che, dopo la migrazione, il tuo bot esistente risponderà su tutti gli account Facebook/Instagram connessi per impostazione predefinita. Tuttavia, per instradare separatamente i messaggi, puoi assegnare un bot specifico a una pagina o un account specifico. Ogni account connesso può essere gestito da un bot diverso, offrendo un controllo capillare su piattaforme cruciali per molte attività.
Integrazione FutureFlow per WhatsApp
Per le agenzie e le aziende che utilizzano intensivamente WhatsApp, l'integrazione con FutureFlow diventa ancora più potente. Attivando HighLevel tramite HighLevel Italia puoi richiedere una licenza FutureFlow gratuita del valore di 30€/mese, disponibile per nuovi account attivati tramite questo sito e dopo verifica registrazione. Questo permette di creare automazioni WhatsApp avanzate, con bot dedicati che supportano il follow-up conversazionale, gestendo lead, appuntamenti e risposte rapide, riducendo il lavoro manuale del team e supportando l'operatore.
Cosa succede ai bot esistenti (migrazione)
La migrazione avviene in modo automatico. Il tuo "Primary Bot" attuale viene preservato e assegnato ai canali che già supporta, continuando a rispondere come prima. I bot che non erano primari mantengono le loro impostazioni, ma dovrai assegnarli manualmente ai canali utilizzando i nuovi controlli di assegnazione. Rimane inteso che un bot assegnato direttamente a un contatto avrà sempre la massima priorità, indipendentemente dal canale.
Azioni come "Update Conversation AI Bot and Status" nei workflow e la funzione "Transfer Bot" continuano a funzionare, diventando channel-agnostic: un bot assegnato tramite workflow risponderà per quel contatto su qualsiasi canale. Il comportamento di
Domande frequenti
Cos'è la nuova Channel Management per la Conversation AI di HighLevel?
È un aggiornamento che rimuove il concetto di "Primary Bot" e permette di assegnare qualsiasi bot AI direttamente a specifici canali di comunicazione (SMS, Email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat, Web Chat) e identificatori di canale, offrendo maggiore flessibilità nel routing delle conversazioni.
Come si abilita questa nuova funzionalità in GoHighLevel?
Per abilitarla, devi accedere alla sezione "Labs" a livello di sub-account e attivare il flag "Conversations AI Channel Management". Una volta attivato, il sistema migrerà automaticamente il tuo setup esistente entro circa 5 minuti.
Le mie attuali automazioni e bot smetteranno di funzionare dopo l'aggiornamento?
No. Il tuo attuale "Primary Bot" verrà automaticamente assegnato ai canali che già gestiva, mantenendo il comportamento precedente. I bot che non erano primari manterranno le loro impostazioni, ma dovrai assegnarli manualmente ai canali desiderati. Un bot assegnato direttamente a un contatto avrà sempre la priorità massima.
Posso assegnare bot diversi a diverse pagine Facebook o account Instagram?
Sì, assolutamente. Ogni pagina Facebook e account Instagram connesso viene ora trattato come un identificatore di canale separato. Questo ti permette di assegnare un bot specifico a ogni singola pagina o account per una gestione granulare delle conversazioni sui social media.
La nuova gestione AI supporta il routing basato sui tag dei contatti?
Sì. Puoi configurare l'assegnazione dei bot includendo o escludendo specifici tag. Ad esempio, puoi instradare i contatti con il tag "VIP" a un bot dedicato per un'esperienza più personalizzata, mentre gli altri contatti interagiscono con un bot più generico sullo stesso canale.
Questa feature è supportata dalle API pubbliche di GoHighLevel?
Al momento, la gestione delle assegnazioni dei canali tramite le API pubbliche non è ancora supportata. È necessario utilizzare i controlli di gestione dei canali disponibili direttamente nell'interfaccia di HighLevel.
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