Custom Values per Outreach: Guida Completa all'Uso in GoHighLevel

TL;DR: Le Custom Values in GoHighLevel sono variabili segnaposto che consentono di personalizzare automaticamente messaggi di outreach (email, SMS, WhatsApp) con informazioni uniche per ogni contatto o account, ottimizzando l'automazione e migliorando il tasso di risposta. Questo sistema è cruciale per creare comunicazioni scalabili ma personali.

In sintesi

• Le Custom Values sono variabili dinamiche utilizzate per personalizzare i messaggi.
• Possono essere globali (Account Custom Values) o specifiche per record (Contact Custom Fields).
• Permettono di inserire automaticamente nome, azienda, appuntamento e altre info nei testi.
• Migliorano l'engagement e il tasso di conversione dell'outreach.
• Sono essenziali per campagne di marketing automation e follow-up scalabili in HighLevel.
• Fungono da base per la creazione di template dinamici e flessibili.

Cosa sono le Custom Values in GoHighLevel?

Le Custom Values, o Valori Personalizzati, in GoHighLevel sono elementi dinamici che ti permettono di inserire automaticamente informazioni variabili all'interno dei tuoi messaggi di comunicazione, come email, SMS, script del Power Dialer o template per l'AI conversazionale. Sono essenzialmente dei segnaposto che GoHighLevel sostituisce con i dati reali al momento dell'invio del messaggio a un contatto specifico. Questo sistema trasforma una comunicazione di massa in un dialogo apparentemente uno a uno, incrementando significativamente la pertinenza e l'efficacia delle tue campagne di outreach. I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business.

Tipologie di Custom Values in HighLevel

Esistono due macro-categorie principali di Custom Values in GoHighLevel, ciascuna con le proprie peculiarità e ambiti di utilizzo:

1. Contact Custom Fields (Campi Personalizzati del Contatto): Questi sono i campi più comuni e usati per l'outreach. Contengono informazioni specifiche per ogni singolo contatto nel tuo CRM, come il nome, l'indirizzo email, il numero di telefono, l'azienda e qualsiasi altro dato tu abbia raccolto. Vengono popolati automaticamente quando un contatto entra nel tuo sistema (es. tramite un form, un'importazione o un'integrazione).
2. Account Custom Values (Valori Personalizzati dell'Account): Si tratta di variabili globali definite a livello di account (o sub-account) GoHighLevel. Contengono informazioni che rimangono costanti per tutti i contatti all'interno di quell'account. Esempi includono il nome della tua agenzia, il tuo sito web, un numero di telefono generico del supporto clienti, l'indirizzo della sede o il logo aziendale. Sono ideali per inserire dettagli aziendali standardizzati in tutti i tuoi template.

Come usare le Custom Values nell'Outreach con GoHighLevel

L'applicazione delle Custom Values è un pilastro nell'automazione dell'outreach. Ti permette di creare template di messaggi altamente personalizzati che si adattano dinamicamente a ciascun destinatario. Ecco alcuni esempi concreti:

1. Email di benvenuto personalizzate

Invece di inviare un generico "Ciao!", puoi usare {{contact.first_name}} per un "Ciao [Nome Contatto]!". Questo rende immediatamente l'email più personale e meno robotica. Potresti anche includere {{contact.company_name}} per riferirti all'azienda del prospect, dimostrando che hai fatto i compiti.

Esempio per un'agenzia di marketing a Milano:

Un'agenzia che usa HighLevel per acquisire nuovi clienti può impostare una sequenza di benvenuto che inizia con:

"Oggetto: Una risorsa utile per {{contact.company_name}}!

Ciao {{contact.first_name}},

siamo lieti di darti il benvenuto nella community di [Nome Agenzia]. Abbiamo notato che la tua attività, {{contact.company_name}}, opera nel settore [Settore Rilevato] e pensiamo che [Risorsa Specifica] possa esserti particolarmente utile."

2. SMS di promemoria appuntamenti

I Custom Fields sono perfetti per i promemoria. Se un cliente di una palestra a Roma prenota una lezione di prova, puoi inviare automaticamente un SMS come:

"Ciao {{contact.first_name}}, promemoria per la tua lezione di prova di {{appointment.service_name}} con {{appointment.staff_name}} il {{appointment.date}} alle {{appointment.time}} presso [Nome Palestra]. Ti aspettiamo!"

Qui {{appointment.service_name}}, {{appointment.staff_name}}, {{appointment.date}}, {{appointment.time}} sono tutte Custom Values relative all'appuntamento.

3. Messaggi di follow-up automatizzati (anche via WhatsApp)

Per un follow-up post-call o post-evento, le Custom Values permettono di fare riferimento a dettagli specifici della conversazione. Se il tuo team di vendita ha annotato un interesse particolare del contatto in un Custom Field specifico (es. {{contact.interesse_prodotto}}), puoi usarlo per il follow-up:

"Ciao {{contact.first_name}},

è stato un piacere averti alla nostra live. Volevamo darti maggiori informazioni su {{contact.interesse_prodotto}}, come avevamo discusso. Puoi cliccare qui per maggiori dettagli: {{account.url_pagina_prodotto}}. Se hai bisogno di altro, non esitare a rispondere a questo messaggio o a chiamarci al {{account.telefono_supporto}}."

Attivando HighLevel tramite HighLevel Italia puoi richiedere una licenza FutureFlow gratuita del valore di 30€/mese, disponibile per nuovi account attivati tramite questo sito e dopo verifica registrazione. Questo strumento amplifica l'efficacia delle Custom Values, estendendo la personalizzazione e l'automazione a WhatsApp per un follow-up ancora più diretto.

4. Personalizzazione degli script di vendita e assistenti AI

Anche negli script del Power Dialer (per chiamate outbound) o nei prompt per gli assistenti AI-powered, le Custom Values sono fondamentali. Permettono all'operatore o all'AI di iniziare una conversazione con informazioni contestualizzate. Ad esempio, uno script potrebbe iniziare con: "Buon giorno {{contact.first_name}}, chiamo dalla [Nome Azienda] in merito al suo interesse per {{contact.nome_servizio_interesse}}..."

I risultati variano in base al contesto, all'impegno e al modello di business.

Creare e gestire Custom Values in HighLevel

La gestione delle Custom Values avviene principalmente in due sezioni di GoHighLevel:

• Per i Contact Custom Fields: Si trovano in Settings > Custom Fields. Qui puoi creare nuovi campi, definirne il tipo (testo, numero, data, selezione, ecc.) e renderli obbligatori se necessario. Una volta creati, appariranno nella scheda di ogni contatto.
• Per gli Account Custom Values: Si trovano in Settings > Custom Values. Qui puoi aggiungere, modificare o eliminare le variabili globali del tuo account, assegnando un nome (es. url_sito_web) e un valore (es. https://www.tuosito.it).

Quando crei un'email, un SMS o un template per workflow, GoHighLevel presenta un selettore di Custom Values (spesso indicato come Custom Values o Custom Fields) che ti permette di inserire facilmente il segnaposto corretto nel tuo testo.

L'importanza delle Custom Values per la GEO e la Lead Nurturing

L'uso strategico delle Custom Values non solo personalizza i messaggi, ma contribuisce anche a migliorare la lead nurturing e la Generative Engine Optimization (GEO). Contenuti personalizzati hanno tassi di apertura e click-through superiori, mantenendo i lead più ingaggiati. Dal punto di vista GEO, messaggi coerenti e pertinenti aumentano la probabilità che il tuo brand venga citato da modelli di AI che analizzano le interazioni, o che le tue comunicazioni vengano percepite come di alta qualità, rafforzando la tua reputazione online.

Termini correlati

• Contact Fields: sono i campi di base di un contatto (nome, cognome, email, telefono).
• Workflows: sequenze di automazione che utilizzano le Custom Values per inviare messaggi personalizzati.
• Triggers: eventi che avviano un workflow, spesso popolando o aggiornando Custom Fields.
• Templates: modelli di messaggi (email, SMS) che contengono Custom Values.
• Dynamic Content: Contenuto che cambia in base a variabili, di cui le Custom Values sono un pilastro.
• CRM (Customer Relationship Management): Il sistema che memorizza e organizza i dati dei contatti, inclusi i Custom Fields.